保齡球效應

原理解釋

心理學家研究證明，積極鼓勵和消極鼓勵（主要指制裁）之間具有不對稱性。受過處罰的人不會簡單地減少做壞事的心思，充其量，不過是學會了如何逃避處罰而已。常常有這樣的議論：“干工作越多錯誤越多?！睗撆_詞就是：為了避免錯誤，較好的辦法是“避免”工作。這就是批評、處罰等“消極鼓勵”的后果。而“積極鼓勵”則是一項開發寶藏的工作。受到積極鼓勵的行為會逐漸占去越來越多的時間和精力，這會導致一種自然的演變過程，員工身上的一個閃光點會放大成為耀眼的光輝，同時還會“擠掉”不良行為。

積分規則

保齡球投擲的對象是十個瓶子，一個球砸倒九個瓶子看起來和砸倒十個瓶子似乎差異不大。但是，如果你每次砸到九個瓶子，你的終得分是九十分；而你如果每次都砸倒10個瓶子，你的終得分將是300分。

社會的積分規則就是這樣：只要你每次比別人稍微好一點點，能再多堅持一會，就可能贏得更多機會。這種機會疊加就是人生效應的逐級放大，造成人與人之間巨大的落差。

操作實務

用好贊賞的技巧，關鍵是把你的注意力集中到“被球擊倒的那7只瓶”上，別老忘不了沒擊倒的那3只。要相信任何人或多或少都有長處、優點，只要“誠于嘉許，寬于稱道”，你就會看到神奇的效力。